Tudo o que você precisa saber.

Sim. O chip não emite ruído audível, calor, luz, fragrância ou substância química. Não há contato físico com o animal e não há interação com o organismo do pet. A tecnologia ELF licenciada da Effatha opera na faixa não-ionizante (até ~100 Hz) e atua sobre o ambiente, não sobre o animal.

Não no sentido convencional do termo. A faixa ELF (Extremely Low Frequency) é classificada como não-ionizante e está abaixo de qualquer faixa associada a risco biológico documentado em literatura técnica. Para efeito comparativo, é uma faixa muito inferior à de aparelhos domésticos comuns como geladeiras e roteadores Wi-Fi.

Sim. Como o chip não atua sobre o organismo do animal — nem por contato, nem por inalação, nem por absorção — não há contraindicação por idade ou condição clínica. Mesmo assim, o OdorTag não substitui orientação veterinária: em caso de dúvida específica sobre o ambiente do seu pet, consulte um profissional de confiança.

O OdorTag é desenhado para ser posicionado fora do alcance do pet — em pontos altos, na parte externa de móveis ou em compartimentos de ventilação. Como qualquer objeto pequeno em ambiente doméstico, recomendamos manter fora do acesso direto do animal. Em caso de ingestão acidental, procure orientação veterinária e nos comunique pelo canal de suporte para reposição da unidade.

Sim. A operação do chip é sobre o ambiente, não sobre cada animal individualmente. Em residências com múltiplos pets, um único chip atende ao espaço comum. Em ambientes muito amplos ou com áreas distintas (ex.: caixa de areia em um cômodo e área de banheiro de cão em outro), pode ser indicado mais de um chip.

Não há registros operacionais de mudança comportamental, alteração de sono ou desconforto perceptível em pets convivendo com o OdorTag. A operação é silenciosa do ponto de vista do animal — exatamente porque não envolve som, cheiro, luz ou contato.

Em ambientes residenciais fechados ou semifechados, com circulação de ar moderada: caixa de areia de gatos, área de banheiro de cães em apartamento, lavanderias, gatil, canil doméstico, espaços de transporte. São contextos em que o odor tende a se concentrar e permanecer.

Não com o mesmo desempenho. Em varandas amplas, jardins ventilados ou áreas externas, o efeito se dispersa e a percepção de neutralização é significativamente menor. O OdorTag foi desenhado para o problema doméstico do odor concentrado, não para ambientes abertos.

Próximo à área crítica (caixa de areia, cama do pet, espaço de transporte), fora do alcance direto do animal. Não precisa de tomada, parafuso, suporte específico ou configuração técnica. Pode ficar sobre um móvel, fixado discretamente em uma parede ou dentro de um compartimento ventilado.

A operação é compatível com esses ambientes, mas o produto na sua versão atual é desenhado para uso doméstico individual. Para aplicação em ambientes comerciais com múltiplos espaços, fale com a gente pelo canal de suporte — avaliamos caso a caso.

A operação se concentra no ambiente em que o chip está posicionado, com efeito perceptível dentro do mesmo cômodo ou em cômodos contíguos com circulação de ar entre eles. Para residências com áreas separadas e mais de uma fonte de odor, pode ser indicado mais de um chip.

Cada unidade do OdorTag é ativada uma única vez, a partir da leitura do QR Code individual impresso na embalagem. A leitura é feita pela câmera do próprio celular, dentro do app oficial OdorTag, e vincula a unidade ao titular da assinatura no sistema da Effatha.

Sim. O app oficial OdorTag — disponível na Apple App Store e na Google Play — é o ponto único da jornada de ativação, acompanhamento de assinatura e pagamento. A instalação acontece antes da chegada do chip e é gratuita.

A ativação em si leva poucos minutos. Após a leitura do QR Code e a confirmação biométrica MyPass dentro do app, o chip passa a operar de forma contínua no ambiente.

O chip chega pronto para ativação, mas o vínculo com o titular acontece somente após a leitura do QR Code dentro do app. Esse vínculo é o que garante rastreabilidade, suporte, substituição preventiva e cobertura ao longo da assinatura.

Não. A ativação é única. A renovação mensal acontece de forma independente, dentro do app, e não exige nova leitura de QR Code do chip.

Você paga uma ativação única de R$ 39,90 (cobre logística, chip e ativação remota), recebe o chip, vive 30 dias com o produto. A partir do dia 31, se o odor tiver sido eliminado no ambiente, começa a mensalidade de R$ 19,90, cobrada mensalmente via PIX dentro do app.

Porque a ativação cobre os custos reais da entrada na operação: produção do chip, logística de envio, ativação remota e vinculação ao titular. Manter esse custo explícito e separado da mensalidade é uma escolha de transparência: você sabe exatamente o que está pagando, e por quê.

Não no momento. A OdorTag opera com mensalidade flat de R$ 19,90 via PIX, sem planos anuais antecipados, sem fidelidade e sem cartão guardado. A simplicidade do modelo é parte do compromisso editorial da marca.

Para residências com mais de uma área de uso, oferecemos chips adicionais sob a mesma assinatura, com condição diferenciada por unidade extra. Fale com a gente pelo canal de suporte para configuração personalizada.

Sim. Enquanto a assinatura estiver ativa, oferecemos substituição preventiva do chip a cada ciclo, sem custo adicional. Isso garante que o produto opere sempre dentro da janela de desempenho desenhada para ele.

Apenas no 31º dia, contado a partir da chegada do chip — não da data do pagamento da ativação. Os 30 dias de teste começam quando o produto está fisicamente em sua casa.

A assinatura simplesmente não começa. Nenhuma cobrança recorrente é disparada. A ativação inicial de R$ 39,90 não é reembolsada, porque cobre logística já realizada — mas você não tem nenhuma cobrança futura.

Pelo próprio app OdorTag. Notificamos você dentro do ambiente autenticado quando o ciclo da mensalidade se aproxima. A cobrança nunca chega por SMS, link externo ou e-mail com botão de pagamento.

Não no sentido tradicional. Não há débito automático em cartão, porque não armazenamos cartão. A renovação mensal acontece com confirmação ativa do tutor dentro do app, com biometria MyPass e geração de QR Code individual para cada cobrança.

Sim. Todo histórico financeiro fica permanentemente disponível dentro do app, vinculado à sua identidade autenticada. Não dependemos de e-mails de comprovante para garantir rastreabilidade.

Por três razões institucionais: (1) PIX dentro de ambiente autenticado é mais seguro do que cartão guardado em terceiros; (2) elimina a possibilidade de cobrança automática surpresa, porque cada pagamento exige confirmação ativa do tutor; (3) reduz drasticamente o vetor de fraude por personificação, já que nenhuma cobrança legítima nasce fora do app oficial.

Dentro do app oficial OdorTag, após login e confirmação biométrica MyPass. O app gera um QR Code individual e o código Copia e Cola correspondente. Você abre o seu app bancário, lê o QR ou cola o código, confere o beneficiário institucional e confirma.

Não. Nenhuma cobrança legítima da OdorTag nasce fora do app autenticado. Se você recebeu uma chave PIX, link de pagamento ou QR Code por mensagem em nome da marca, trate como tentativa de fraude. Confira sempre a página /seguranca-pagamento em caso de dúvida.

O app OdorTag exibe, junto ao QR, o código Copia e Cola correspondente — com a mesma origem e o mesmo destinatário. Basta copiar o código e colar no campo PIX do seu banco.

Sim. Cada QR Code tem validade limitada para garantir que não circule indevidamente. Se expirar antes de você concluir o pagamento, basta gerar um novo dentro do app, com o mesmo procedimento.

Sim, sem multa, sem fidelidade e sem etapas burocráticas. A assinatura é mensal e cancelável a qualquer momento pelo próprio app, pelo WhatsApp ou pelo e-mail de suporte.

Não. Não há prazo mínimo de permanência, não há carência e não há cobrança de saída. O cancelamento se aplica ao ciclo seguinte: o ciclo atual, já em andamento, segue até o seu fim natural.

Como não há débito automático em cartão, deixar de confirmar o PIX mensal já encerra naturalmente o ciclo. Mesmo assim, pedimos a comunicação formal pelo app ou pelos canais oficiais — assim suspendemos o envio da próxima cobrança e mantemos o seu histórico organizado.

Não. A ativação cobre logística e produção já realizadas, e por isso não é reembolsável. A proteção do tutor está em outro lugar do modelo: na ausência de cobrança recorrente forçada e na possibilidade de cancelar a qualquer momento sem multa. O direito legal de arrependimento de 7 dias após o recebimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) aplica-se conforme nossos Termos de Uso.

O OdorTag neutraliza o odor percebido no ambiente em que está instalado. Em condições normais de uso doméstico, isso se traduz em uma queda significativa da percepção de cheiro — a ponto de o ambiente parecer "neutro" para os moradores. O efeito é gradual e contínuo, não instantâneo.

Não. Esta é uma fronteira que assumimos com clareza. O gás amônia presente em urina concentrada é uma substância química com presença física no ar — e o OdorTag atua sobre o cheiro percebido, não sobre a composição química do gás. Em ambientes com urina muito concentrada e pouca ventilação, a higienização regular continua sendo necessária.

Porque acreditamos que confiança se constrói pelo que se assume com franqueza. É comum que produtos da categoria prometam "eliminar odores" sem distinguir entre cheiro percebido e composto químico. A OdorTag prefere dizer com a mesma proeminência o que faz e o que não faz — para que sua decisão seja informada.

Não. A higienização regular da caixa de areia continua sendo parte essencial dos cuidados com o pet — tanto para a saúde do animal quanto para a integridade do ambiente. O OdorTag atua sobre a percepção de odor entre as higienizações, não no lugar delas.

Sim. Em ambientes com ventilação insuficiente combinada com fonte de odor muito concentrada (por exemplo, urina acumulada por dias sem limpeza), o efeito perceptível pode ser parcial. O OdorTag é um componente do sistema de bem-estar do ambiente — não um substituto integral da higiene.

Pelo app oficial (suporte logado), pelo WhatsApp institucional, pelo e-mail de suporte (suporte@odortag.com.br) ou pelo formulário em /contato. Todos os canais conduzem a uma pessoa real do nosso time.

Não. Cada canal de atendimento conduz a um responsável humano. O atendimento por inteligência artificial sem mediação não faz parte da nossa operação — preferimos prazos declarados e respostas humanas a respostas instantâneas e impessoais.

WhatsApp comercial: até 24h úteis. E-mail institucional (contato@odortag.com.br): até 3 dias úteis. Suporte ao cliente ativo (suporte@odortag.com.br): até 2 dias úteis. DPO (dpo@odortag.com.br): até 15 dias úteis, conforme Art. 18, §5º da LGPD.

Comunique pelo canal de suporte. Substituímos o chip sem custo adicional durante todo o período de assinatura ativa, com envio de uma nova unidade e nova ativação remota vinculada ao titular.

Sim, para manter a logística de substituição preventiva e de eventuais reposições funcionando. A atualização pode ser feita dentro do app, na área de cadastro do titular.

Diretamente pelo app, na opção de recuperação por e-mail cadastrado. Em nenhuma hipótese pedimos sua senha por mensagem, ligação ou e-mail. Se receber qualquer pedido nesse sentido, ignore e nos comunique pelos canais oficiais.

Apenas o necessário para operar a assinatura: nome, endereço de entrega, contato (e-mail e telefone), dados de identificação biométrica vinculados ao seu dispositivo (MyPass) e histórico financeiro da assinatura. Detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade em /legal/politica-privacidade.

Apenas com operadores estritamente necessários para a operação: provedor de logística para entrega do chip, processador de pagamentos para o PIX, plataforma de envio de notificações. Nenhum dado é compartilhado para fins publicitários, comportamentais ou de venda a parceiros comerciais.

A confirmação biométrica MyPass acontece localmente no seu dispositivo — não armazenamos sua impressão digital, seu rosto ou qualquer dado biométrico bruto em nossos servidores. O que recebemos é apenas a confirmação de que a autenticação local foi bem-sucedida.

Sim. Como titular dos dados, você tem direito de acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento, conforme Art. 18 da LGPD. O pedido pode ser feito pelo e-mail do nosso DPO (dpo@odortag.com.br), com resposta em até 15 dias úteis.

Sim. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais responde diretamente pelo e-mail dpo@odortag.com.br. A nomeação e o canal de exercício de direitos estão publicados em /legal/direitos-dos-titulares.

O prazo de retenção segue o necessário para cumprimento de obrigações legais (fiscais e regulatórias) e para defesa em eventual litígio. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados conforme a Política de Privacidade. O histórico financeiro, por exigência fiscal, é mantido por no mínimo 5 anos após o encerramento da relação.